CNEL EP habilita canales digitales para reclamos por novedades por el valor del consumo eléctrico
Ante la emergencia sanitaria decretada en el país el pasado mes de marzo, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP suspendió el servicio de toma de lecturas de medidores por imposibilidad física de acceder al sistema de medición, por lo que el valor de los consumos eléctricos de marzo y abril se calculan con base al consumo promedio de los últimos meses, acción estipulada en el artículo 40 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
En un comunicado la CNEL EP indica que si los clientes tienen novedades sobre los valores facturados en su planilla de luz pueden solicitar la revisión de los valores facturados, presentar dudas o consultas, a fin de que los técnicos de Atención al Cliente, brinden el soporte y correcciones si fuera el caso, enviando la siguiente información:
- El número de Cuenta contrato para clientes de la Unidad de Negocio Guayaquil; o Código de suministro para clientes de las demás Unidades de Negocio.
- Fotos claras del medidor, donde se pueda apreciar la lectura y el número del medidor.
- Número celular de contacto y
- Correo electrónico
A través de los canales de atención digitales:
Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec
APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID
Redes sociales en Twitter @servicioscnelep, @CNEL_EP
En todos estos casos, se ingresará un número de trámite para análisis y respuesta personalizada, para seguimiento y tranquilidad de los clientes.